مايكروسوفت تعمل على تطبيق ذكاء اصطناعي للتعامل مع خدمة عملاء Xbox

مايكروسوفت تعمل على تطبيق ذكاء اصطناعي، تعمل شركة مايكروسوفت على إنشاء روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي يمكن أن يحل محل موظفي دعم العملاء، وفقًا لتقرير الحافة واختبرت الشركة روبوت محادثة جديدًا يستخدم “صورة رمزية للذكاء الاصطناعي” تتحرك عند الإجابة على أسئلة الدعم.

مايكروسوفت تعمل على تطبيق ذكاء اصطناعي للتعامل مع خدمة عملاء Xbox

يتم اختبار روبوت الدردشة، الذي يُسمى حاليًا Xbox Support Virtual Agent، داخليًا في Microsoft، لكن التقرير يدعي أنه تم توسيع الفترة التجريبية في الأيام الأخيرة، وإذا نجحت الاختبارات، فقد يعني ذلك أن مساعد الذكاء الاصطناعي قد ينتهي به الأمر التعامل مع الدعم لجميع عملاء Xbox في وقت ما في المستقبل.

وأكد Haiyan Zhang، المدير العام لقسم Gaming AI في Xbox، وجود تطبيق الدردشة وقال:

نحن نختبر الوكيل الظاهري لدعم Xbox لدعم Xbox، وهو نموذج أولي داخلي لشخصية متحركة يمكنها الاستعلام عن موضوعات دعم Xbox عن طريق الصوت أو النص.

النموذج الأولي يجعل من الأسهل والأسرع على اللاعبين الحصول على المساعدة بشأن موضوعات الدعم، والحصول على المعلومات من صفحات دعم Xbox الموجودة.

يعد برنامج chatbot واحدًا من عدد من مشاريع الذكاء الاصطناعي التي تعمل عليها Microsoft و Xbox في الوقت الحالي.

اقرأ أيضًا: أسئلة ذكاء اصطناعي