فريق الدعم الخاص بلعبة World of Warcraft يستجيب لشكاوي اللاعبين عبر مجيب آلي!
فريق الدعم الخاص بلعبة World of Warcraft، لفترة طويلة، كان أحد عوامل الجذب الرائعة في World of Warcraft بالمقارنة المباشرة مع العديد من ألعاب MMO الأخرى هو أنها تحتوي على أحد أفضل أقسام خدمة العملاء. لسوء الحظ، يبدو أن هذا قد تغير، وهذا ما أراد لاعب مخضرم مجهول (الاسم المستعار h3lnwein) أن يظهره على Reddit.
ظهرت قصص سابقًا على شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة حول شكاوى من العديد من اللاعبين بشأن أتمتة أجزاء معينة من خدمة دعم Blizzard. هناك قطاعات لا يوجد فيها إشراف بشري من أي نوع. الجانب الأكثر تأثراً في عملية الأتمتة هذه هو عندما يحاول اللاعبون طلب إعادة النظر في العقوبات التي فرضها عليهم المطور خطأً وظلماً، في اعتقادهم.
تستجيب World of Warcraft لشكاويك باستخدام الروبوت
حاول هذا اللاعب الذي تحدثت عنه أعلاه إثبات أن فريق دعم World of Warcraft يستجيب لشكاوى اللاعبين باستخدام الروبوت. لقد أرسل شكوى مفادها أنه تم حظره ظلما، على الرغم من أنه – في الواقع – لم تتم معاقبة حسابه بأي شكل من الأشكال. و قال:
“لقد ألهمني منشور آخر، وكان لدي فضول لمعرفة ما إذا كانت خدمة العملاء تتحقق من طعون العقوبات. لذلك قمت بتقديم شكوى، على الرغم من أن حسابي لم يتم حظره مطلقًا وقد قدمت هذه المخالفة أثناء وجودي في اللعبة بنفسي.
وجاء في الرسالة التي بعث بها ما يلي:
“مرحبًا، لقد تم حظر حسابي نهائيًا لأنني على ما يبدو أساءت استخدام الدردشة. تقول الرسالة أنه تم حظر حسابي إلى الأبد. لا “لم أفعل أي شيء، ما الذي يحدث؟” لم تكن هناك حتى أي تقارير! الرجاء الرد في أقرب وقت ممكن.”
وكان الرد الذي تلقاه في المقابل هو “تم تنفيذ الإجراء وفقًا لشروط الاستخدام التي قبلتها قبل اللعب”. وبطبيعة الحال، اشتكى اللاعب مرة أخرى. “نعم، لكنني لم أفعل أي شيء، لا شيء حقًا! يمكن لأي شخص أن ينظر إلى هذا مرة أخرى؟ هل رأى أحد بالفعل التقرير الذي تلقيته وراجع الأدلة؟ لكنه حصل على نفس الجواب. ويعتبر ذلك دليلاً على أن نظام الرد على الشكاوى آلي ولا تتم مراجعة الحالات.
لا أعلم هل هي فكرة أن النظام قد انتهى، أم أن المسؤول عن هذا القسم لا يقوم بعمله، أم أنه لا يهتم بالتقارير. ولكن يمكننا أن نستنتج بسهولة أن الشخص الذي قام بالرد هو روبوت، حيث أن الرسائل متطابقة تمامًا وموقعة من قبل “Game Master Team”. أي أنه يبدو أنه حساب عام يتعامل مع الرد على هذه التصريحات. والنتيجة المنطقية واضحة تماما، ولكنها تجلب معها عواقب أسوأ بكثير مما قد يتوقعه المرء.
هل واجهتم أمراً مماثلاً، حيث قمتم بإرسال شكوى إلى قسم الدعم وتلقيت رسالة آلية منهم؟